AI chatbot για pet shop αυξάνει τις πωλήσεις κατά 40%

Ο τίτλος αυτού του άρθρου, στην αρχική του μορφή, υποσχόταν ότι ένα AI chatbot αυξάνει τις πωλήσεις ενός pet shop κατά 40%. Ο αριθμός δεν προέρχεται από καμία μελέτη ή πελάτη· είναι από τα νούμερα που κυκλοφορούν σε διαφημιστικά κείμενα χωρίς πηγή. Τον κρατάμε στον τίτλο μόνο για να πούμε καθαρά ότι δεν τον υποστηρίζουμε. Αυτό που αξίζει να συζητηθεί είναι τι κάνει πραγματικά ένα chatbot σε ένα pet shop, και πώς θα ξέρεις εσύ αν άξιζε.

Η σύντομη απάντηση: κανείς δεν μπορεί να υποσχεθεί ότι ένα AI chatbot αυξάνει τις πωλήσεις ενός pet shop κατά 40%, γιατί το ποσοστό εξαρτάται από το πόσες παραγγελίες χάνει σήμερα το συγκεκριμένο κατάστημα από αναπάντητα μηνύματα και ξεχασμένες επαναπαραγγελίες. Αυτό που μπορεί να γίνει είναι να μετρηθεί, μέσα σε δύο μήνες, με τα δικά σου νούμερα.

Γιατί το 40% δεν είναι πιστευτό

Οι πωλήσεις ενός pet shop εξαρτώνται από τη θέση, το απόθεμα, τις τιμές της τροφής και τη σχέση με τους κτηνιάτρους της περιοχής. Ένα chatbot επηρεάζει ένα μόνο κομμάτι: τις ερωτήσεις που έρχονται από μηνύματα και μένουν αναπάντητες. Αν αυτές είναι λίγες, το όφελος είναι μικρό, όσο καλό και να είναι το εργαλείο. Ένα ενιαίο ποσοστό για όλα τα καταστήματα είναι εξ ορισμού επινοημένο.

Τι ρωτούν οι πελάτες ενός pet shop

• «Έχετε τη συγκεκριμένη τροφή σε 12 κιλά;» Η πιο συχνή και η πιο εύκολη, αν το bot βλέπει το απόθεμα.
• «Κάνετε διανομή στην περιοχή μου και πότε;»
• «Τι αντιπαρασιτικό για κουτάβι 3 μηνών;» Εδώ το bot πρέπει να σταματά και να παραπέμπει σε κτηνίατρο ή στον άνθρωπο του καταστήματος.
• «Έχετε κάτι για γάτα με νεφρικό πρόβλημα;» Ίδιο: ιατρικό ζήτημα, ανθρώπινη απάντηση.

Η γραμμή είναι σαφής: διαθεσιμότητα, τιμή, διανομή και ωράριο αυτόματα· υγεία ζώου ποτέ.

Η επαναλαμβανόμενη παραγγελία

Το πραγματικό εμπορικό πλεονέκτημα ενός pet shop είναι ότι η τροφή τελειώνει κάθε τρεις με έξι εβδομάδες. Αν το CRM ξέρει ότι ο κ. Νίκος πήρε 12 κιλά στις 3 του μήνα, ένα μήνυμα στις 28 «να ετοιμάσουμε το ίδιο;» είναι χρήσιμο και για τους δύο. Αυτό κάνει τη διαφορά, όχι το chat αυτό καθαυτό. Προϋποθέτει καταγραφή της αγοράς ανά πελάτη και συγκατάθεση για το μήνυμα, γιατί είναι εμπορική επικοινωνία.

Πώς μετράς αν άξιζε

1. Μέτρησε έναν μήνα πριν: πόσα μηνύματα ήρθαν, πόσα απαντήθηκαν εντός ώρας, πόσα έγιναν παραγγελία.
2. Βάλε το chatbot και μέτρησε τα ίδια τον επόμενο μήνα.
3. Ξεχωριστά, μέτρησε πόσες υπενθυμίσεις επαναπαραγγελίας έγιναν παραγγελία.

Το νούμερο που θα βγει είναι δικό σου και αληθινό. Μπορεί να είναι μεγάλο, μπορεί να είναι μικρό, αλλά δεν θα είναι 40% επειδή το είπε μια διαφήμιση.

Τι περιεχόμενο χρειάζεται το bot

Τον κατάλογο με διαθεσιμότητα και τιμές, τις περιοχές και ημέρες διανομής, το ωράριο, και μια λίστα θεμάτων που παραπέμπει σε άνθρωπο. Αυτά ενημερώνονται, ιδίως ο κατάλογος· ένα bot που απαντά με περσινές τιμές κοστίζει εμπιστοσύνη.

Λάθη στην εφαρμογή

Bot που δίνει διατροφικές συμβουλές· απαντήσεις για απόθεμα χωρίς σύνδεση με το πραγματικό απόθεμα, που οδηγούν σε «σας είπε ότι το έχετε»· υπενθυμίσεις επαναπαραγγελίας χωρίς συγκατάθεση· και κανένας άνθρωπος να διαβάζει τις συνομιλίες που το bot δεν κατάλαβε.

Βήμα-βήμα: πώς το δοκιμάζεις χωρίς να ρισκάρεις

1. Μήνας μηδέν. Μέτρησε τα μηνύματα που έρχονται ανά κανάλι, πόσα απαντήθηκαν την ίδια ώρα, και πόσα έγιναν παραγγελία. Χωρίς αυτό, δεν θα μπορείς να πεις τίποτα μετά.
2. Κατάλογος και απόθεμα. Σύνδεσε το bot με το πραγματικό απόθεμα· αν δεν υπάρχει ψηφιακό απόθεμα, περιόρισε το bot σε ωράριο, διανομή και παραπομπή.
3. Λίστα «ποτέ». Υγεία, φάρμακα, δοσολογίες, διατροφή με διάγνωση. Σε αυτά το bot παραπέμπει χωρίς εξαίρεση.
4. Ένα κανάλι πρώτα. Αυτό με τα περισσότερα μηνύματα, συνήθως Instagram ή Messenger. Τα υπόλοιπα μετά από δύο εβδομάδες.
5. Συγκατάθεση για υπενθυμίσεις ως ρητή ερώτηση, με καταγραφή ημερομηνίας και απάντησης.
6. Μήνας ένα και δύο. Οι ίδιες μετρήσεις με τον μήνα μηδέν, συν τις υπενθυμίσεις που έγιναν παραγγελία.

Υποθετικό παράδειγμα με αριθμούς

Υποθετικό παράδειγμα: ένα pet shop με φυσικό κατάστημα και μικρό e-shop κάνει 400 παραγγελίες τον μήνα. Τον μήνα μηδέν καταγράφει 300 μηνύματα, από τα οποία τα 90 απαντήθηκαν την επόμενη μέρα ή καθόλου, και εκτιμά ότι από αυτά τα 90 περίπου τα 20 ήταν ερωτήσεις διαθεσιμότητας που θα γίνονταν παραγγελία αν είχαν απαντηθεί αμέσως.

Αν το chatbot ανακτήσει τις μισές από αυτές, είναι 10 παραγγελίες τον μήνα, δηλαδή 2,5% περισσότερες. Αν επιπλέον οι υπενθυμίσεις επαναπαραγγελίας φέρουν 30 παραγγελίες που αλλιώς θα γίνονταν σε σούπερ μάρκετ, το σύνολο είναι 40 παραγγελίες, δηλαδή 10%. Αυτά τα νούμερα είναι επινοημένα για να δείξουν τη λογική· το δικό σου κατάστημα μπορεί να βγάλει 3% ή 15%. Εκείνο που δείχνει το παράδειγμα είναι ότι το μεγαλύτερο μέρος της διαφοράς έρχεται από την επαναπαραγγελία, όχι από το chat, και ότι το 40% θα απαιτούσε το κατάστημα να χάνει σήμερα σχεδόν το ένα τρίτο των δυνητικών παραγγελιών του σε αναπάντητα μηνύματα.

Πότε δεν αξίζει

Αν το κατάστημα δέχεται λίγα μηνύματα την εβδομάδα και τα απαντά ο ιδιοκτήτης από το κινητό την ίδια ώρα, το chatbot λύνει πρόβλημα που δεν υπάρχει. Αν δεν υπάρχει ψηφιακό απόθεμα, το bot θα απαντά «θα σας ενημερώσουμε» σε κάθε ερώτηση διαθεσιμότητας, πράγμα που κάνει ήδη ένα αυτόματο μήνυμα. Και αν κανείς δεν έχει δέκα λεπτά τη μέρα για το inbox, οι λάθος απαντήσεις θα συσσωρεύονται χωρίς να τις δει κανείς. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η καταγραφή πελατών και τροφής σε ένα απλό CRM, με υπενθύμιση που στέλνει άνθρωπος, φέρνει το μεγαλύτερο μέρος του οφέλους χωρίς chatbot.

Με το PandoraBot

Το SalesBot είναι AI πωλητής για e-shop: ο πελάτης ψάχνει προϊόν με κείμενο, φωνή ή φωτογραφία της συσκευασίας, παίρνει διαθεσιμότητα και σύνδεσμο checkout, σε web, WhatsApp, Instagram και Facebook. Lite €0, έπειτα €24/μήνα, Small Business €49/μήνα, Growing eShop €99/μήνα και Power eShop €149/μήνα με Pandora CRM για τις υπενθυμίσεις επαναπαραγγελίας.

Δείτε επίσης: Pandora CRM αν θέλεις πρώτα μόνο την καρτέλα πελάτη και τις υπενθυμίσεις, και το δωρεάν AI Profit Scan για μια πρώτη εκτίμηση του τι χάνει σήμερα το κατάστημά σου.

Συχνές ερωτήσεις