AI chatbot για eshop στην Ελλάδα οδηγός επιλογής και ρύθμισης

Τα περισσότερα ελληνικά e-shop δέχονται τις ερωτήσεις τους εκτός ωραρίου, σε Messenger και Instagram, και τις απαντούν την επόμενη μέρα — όταν ο πελάτης έχει ήδη αγοράσει αλλού ή ξεχάσει. Ένα AI chatbot λύνει αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα. Δεν λύνει τη χαμηλή επισκεψιμότητα, τις κακές φωτογραφίες ή τις ακριβές αποστολές. Ο οδηγός αυτός αφορά τι πρέπει να κάνει ένα chatbot για ελληνικό e-shop και πώς να το κρίνεις πριν πληρώσεις.

Συνοπτικά: ένα AI chatbot για ελληνικό e-shop αξίζει όταν καταλαβαίνει ελληνικά και greeklish, βλέπει τον πραγματικό κατάλογο και τις παραγγελίες, δουλεύει στα κανάλια όπου ήδη σας γράφουν και παραδίδει σε άνθρωπο με σαφείς κανόνες. Αν λείπει ένα από τα τέσσερα, είναι ένα ακριβό αυτόματο μήνυμα. Τα παρακάτω έξι κριτήρια είναι η λίστα ελέγχου.

1. Ελληνικά, με τον τρόπο που γράφουν οι πελάτες

Οι πελάτες γράφουν greeklish, χωρίς τόνους, με συντομογραφίες. Δοκίμασε το chatbot με «exete to 42 se mavro;» και «ποτε θα ερθει». Αν απαντά μόνο σε καλογραμμένα ελληνικά, θα αποτύχει στα μισά μηνύματα.

2. Σύνδεση με τον κατάλογο και τις παραγγελίες

Ένα chatbot που απαντά μόνο από λίστα συχνών ερωτήσεων είναι ένα ακριβό FAQ. Η αξία έρχεται από δύο συνδέσεις:

• Κατάλογος: αναζήτηση προϊόντος με περιγραφή ή φωτογραφία, διαθεσιμότητα ανά μέγεθος και χρώμα, σύνδεσμος αγοράς
• Παραγγελίες: «πού είναι το δέμα μου;» με αριθμό παραγγελίας, χωρίς να εμπλέκεται άνθρωπος

Ρώτα τον προμηθευτή αν υποστηρίζει την πλατφόρμα σου — WooCommerce, Shopify, Magento ή ελληνικά συστήματα — και ζήτα να το δεις να δουλεύει με δικά σου προϊόντα, όχι με demo.

3. Κανάλια

Στην Ελλάδα η σειρά είναι συνήθως Messenger και Instagram πρώτα, μετά WhatsApp και Viber, τελευταίο το web chat. Το chatbot πρέπει να δουλεύει στα ίδια κανάλια όπου ήδη σου γράφουν, και οι συνομιλίες από όλα να καταλήγουν σε ένα σημείο για την ομάδα σου.

4. Όρια και παράδοση σε άνθρωπο

Το chatbot πρέπει να λέει ότι είναι αυτόματο, να μην «μαντεύει» όταν δεν ξέρει και να περνά τη συνομιλία σε άνθρωπο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις: παράπονο, επιστροφή χρημάτων, ερώτηση εκτός καταλόγου. Το σημαντικό είναι τι γίνεται μετά — αν το μήνυμα πέφτει σε inbox που δεν βλέπει κανείς, ο πελάτης περίμενε δύο φορές. Ζήτα ανάθεση σε άτομο και ειδοποίηση.

5. Δεδομένα και συγκατάθεση

Οι συνομιλίες περιέχουν ονόματα, διευθύνσεις, ιστορικό αγορών. Μάθε πού αποθηκεύονται, για πόσο, και αν ο προμηθευτής είναι εκτελών την επεξεργασία με σύμβαση. Το chatbot δεν πρέπει να στέλνει προωθητικά μηνύματα («είδες αυτό;», «εγκατέλειψες το καλάθι») χωρίς ρητή, καταγεγραμμένη συγκατάθεση — στην Ελλάδα αυτό ισχύει για κάθε κανάλι, και οι καταγγελίες για ανεπιθύμητα μηνύματα είναι συχνές.

Στις προσφορές των προμηθευτών: υποσχέσεις τύπου «+40% πωλήσεις» ή «0 χαμένες κλήσεις» δεν έχουν πηγή και δεν μπορούν να ισχύουν για κάθε e-shop. Η τιμή εξαρτάται από αριθμό συνομιλιών, κανάλια και συνδέσεις· ζήτα να δεις ακριβώς τι περιλαμβάνει κάθε πλάνο. Και μην πληρώσεις για «απεριόριστα» χωρίς να καταλαβαίνεις τι περιορίζεται στην πράξη.

6. Πώς το μετράς

Μέτρα πριν και έναν μήνα μετά: μέσο χρόνο πρώτης απάντησης εκτός ωραρίου, ποσοστό συνομιλιών που έκλεισαν χωρίς άνθρωπο, και αγορές που ξεκίνησαν από συνομιλία. Αν τα δύο πρώτα βελτιώθηκαν και το τρίτο δεν είναι μηδέν, το chatbot δουλεύει. Αν η ομάδα σου δέχεται περισσότερα μηνύματα από πριν, κάτι έχει ρυθμιστεί λάθος.

Πριν το ανοίξετε στο κοινό: ένα στήσιμο σε επτά βήματα

1. Μαζέψτε τα μηνύματα του τελευταίου μήνα από Messenger, Instagram και email. Ομαδοποιήστε τα σε 10 έως 15 τύπους ερωτήσεων. Αυτός είναι ο πραγματικός σας κατάλογος «συχνών ερωτήσεων», όχι αυτός που φαντάζεστε.
2. Γράψτε τις πολιτικές σε απλά ελληνικά: αποστολές ανά περιοχή και κόστος, χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, αλλαγές μεγέθους, τρόποι πληρωμής, αντικαταβολή. Αν η πολιτική δεν είναι γραμμένη, το chatbot θα την επινοήσει.
3. Συνδέστε τον κατάλογο και ελέγξτε πέντε προϊόντα με παραλλαγές: σωστό μέγεθος, σωστό χρώμα, σωστή διαθεσιμότητα, σωστός σύνδεσμος.
4. Συνδέστε τις παραγγελίες και δοκιμάστε την ερώτηση «πού είναι η παραγγελία 1042;» με δική σας παραγγελία.
5. Ορίστε τους κανόνες παράδοσης σε άνθρωπο: ποιες λέξεις ή καταστάσεις, σε ποιον πάει, πώς ειδοποιείται.
6. Δοκιμάστε με 50 πραγματικά μηνύματα από το βήμα 1, ιδανικά από κάποιον που δεν το ρύθμισε. Σημειώστε κάθε λάθος απάντηση.
7. Ανοίξτε το σε ένα κανάλι για μία εβδομάδα, διαβάστε κάθε συνομιλία, και μετά προσθέστε τα υπόλοιπα.

Τι μετράτε τις πρώτες 30 και 90 ημέρες

Τις πρώτες 30 ημέρες μετρήστε μόνο τρία πράγματα, δικά σας και όχι από «μέσους όρους του κλάδου»: πόσα μηνύματα εκτός ωραρίου πήραν απάντηση μέσα σε ένα λεπτό, πόσες συνομιλίες έκλεισαν χωρίς άνθρωπο, και πόσες παραδόθηκαν σε άνθρωπο και γιατί. Το τρίτο είναι το πιο χρήσιμο: αν ο ίδιος λόγος παράδοσης επαναλαμβάνεται, είναι κενό στις πολιτικές ή στον κατάλογο, όχι αδυναμία του chatbot.

Στις 90 ημέρες προσθέστε τα εμπορικά: παραγγελίες που ξεκίνησαν από συνομιλία, μέση αξία τους σε σχέση με τις υπόλοιπες, και επιστροφές από αυτές τις παραγγελίες. Το τελευταίο απαντά στην ερώτηση αν το chatbot πουλά σωστά μεγέθη ή απλώς πουλά. Συγκρίνετε μόνο με τα δικά σας νούμερα πριν την εγκατάσταση.

Πότε να μην βάλετε chatbot

Αν δέχεστε λιγότερα από μερικές δεκάδες μηνύματα την εβδομάδα, ένας άνθρωπος με ενιαίο inbox και έτοιμες απαντήσεις είναι φθηνότερος και καλύτερος. Αν ο κατάλογός σας αλλάζει καθημερινά χωρίς σύστημα (χειρόγραφο απόθεμα, φωτογραφίες σε κινητό), το chatbot θα δίνει λάθος διαθεσιμότητα και θα χάσετε εμπιστοσύνη. Και αν το μεγαλύτερο μέρος των μηνυμάτων σας είναι παράπονα για καθυστερήσεις, το πρόβλημα είναι στη λογιστική αλυσίδα· το chatbot απλώς θα απαντά πιο γρήγορα ότι το δέμα αργεί.

Με το PandoraBot

Το SalesBot είναι AI πωλητής για e-shop: αναζήτηση με κείμενο, φωνή ή φωτογραφία, checkout links, λειτουργία σε web, WhatsApp, Instagram και Facebook, στα ελληνικά. Πλάνα: Lite €0, €24/μήνα, Small Business €49/μήνα, Growing eShop €99/μήνα και Power eShop €149/μήνα με Pandora CRM για το ενιαίο inbox της ομάδας.

Δείτε επίσης το Pandora CRM για το ενιαίο inbox και το AI Profit Scan, μια δωρεάν αποτίμηση 60 δευτερολέπτων για το πού χάνει χρόνο το e-shop σας.

Συχνές ερωτήσεις